作 者：古原

来 源：正和岛（ID：zhenghedao）

(资料图)

我们经常被一个定义误导，那就是产业分类。

服务业与制造业在国民经济统计中被列为两种产业，制造业被定义为第二产业，而服务业则定义为第三产业。但在具体的企业经营实践活动中，服务与产品往往不可分离。

众所周知，作为全世界最成功的企业，苹果的成功经营策略就是将其APP生态的服务集成在手机之中，优秀的产品和令人无法舍弃的服务，让苹果取得了巨大的成功。甚至我们很难说苹果是一家制造手机的厂商还是一个为客户提供系统服务的厂商。

这一商业新思维，已经在中国的IT业得到了广泛的应用，各类硬件厂商组建起庞大的服务产品的开发团队，用服务和产品全方位地服务于消费者的各种需求。

在传统制造业中，这种商业变革也正在发生。满足消费者的需求，才是一家企业安身立命的根本，不困在原有的产品思维中，主动服务于消费者，成为中国制造业商业创新的新潮流。

慕思，正在引领这一场商业变革。

产品的本质就是服务

所有的产品，其实本质上都是一种服务。

脱离了服务属性的产品几乎是不存在的，因为任何产品要为客户解决问题，中间都离不开服务的价值。

消费者在选择产品时，其实都有对服务的考虑。在什么场景下使用这个产品、这个产品能帮我解决什么问题、企业能否为我带来未来有确定性的问题解决方案？

长久以来，制造业被定义为生产产品的企业，服务似乎与这个产业无关，人们想到他们，往往就是先想到庞大的车间、先进的生产技术和各种款式的产品，这种思维定式也源于中国制造业企业对产品服务属性的重视不够。

在中国的制造业基地东莞，慕思作为一家传统制造业企业，在行业内首先开创了产品与服务紧密结合的消费者服务模式，并取得了巨大的成功。

这家企业的消费者对这家企业印象最深刻的地方，除了他们用科技锻造极致的产品外，还有他们体贴入微的服务。

慕思诞生于东莞，是中国寝具行业中的领先品牌。2016年慕思就推出了“金管家”服务体系，并将这一服务像对待产品一样不断打磨创新，历经近十年的努力打造，成为了占领消费者心智的品牌发展利器。

慕思有多重视服务？从企业的领头人的行动就可以见微知著。

自创立起，产品和服务便是慕思的企业之基。在老客户面前，慕思上至董事长，下至企业基层员工，前至全国终端，后至集团总部，每个人都是服务者。

每一年的618世界除螨日，慕思的高管及员工都要化身金管家大使，亲自上门为客户除螨除尘。

这一服务活动，在慕思的持续打磨下，已经成为一个标准化的服务产品。

每一年的618慕思都会派出专业的深度护理服务师，用2V1（2个护理师服务一个用户）上门服务模式，使用高端进口设备，用标准化的16道精细服务流程为他们的老客户提供寝具的深度除螨清洁服务。

长达近十年的坚持，不仅向用户推广了除螨防螨的认知，还深深地打动了消费者，因为几乎没有消费者能认为他们能把这样的服务一直坚持。

慕思没有把这种服务当作噱头，而是进行了真金白银的巨额投入。

为了将除螨服务做深做透，达到真正提升用户体验的目的，慕思每年都得斥巨资用于除螨服务专项计划。

不仅要进口设备、每一年还得培训一线服务人员，并给予终端经销商和一线服务人员补贴，以确保每一个老客户都可以持续获得慕思这一服务产品。

在慕思看来，在实体产品出售后，并没有完成交付，每一年的持续服务，是产品中重要而不可或缺的一部分，因为满足消费者在睡眠方面的全方位需求，才是慕思企业的价值所在。

这不是营销创新、也不是形式主义，慕思是开发了一个全新的产品，并用这个产品征服了用户。

所有人都知道创新很重要。因为世界在变、所有要素供应在变、市场需求在变，如果我们不能应变、不能以变对变，那就没有办法解决问题。

如果一个企业下定决心创新，他需要的不是只考虑产品的性能和各种指标，而是要挖掘消费者的潜在需求。

技术创新与服务创新并不存在优劣高低，创新是用来解决消费者的问题的，而不是为新而新的。

慕思金管家服务取得了巨大成功，就充分地证明了这一点。

全面创新才能胜出

传统制造业面临着一个巨大的问题，那就是几乎在每一个行业，都需要全面创新才能活下去。在过往的制造业发展史中的成本优势、产业链优势这些在新的时代中，都在逐步消失。

世界经济一体化的趋势依然在主导着企业变革，东盟、印度、墨西哥等地拥有了更多的成本优势，而中国的制造业要发展，必须向上突破，那就是迈向全面创新的发展模式。

服务创新、产品创新、科技创新，每一个都不可或缺。企业甚至应该在新的变化来临时重新定义自己的赛道。

以慕思所处的这一领域而言，全球顶尖品牌已经全面转向睡眠科技的竞争。睡眠产品科技应用的创新、用科技持续加持对睡眠产品对睡眠的作用，提高产品品质和体验，是睡眠经济中企业竞争成败的关键。

慕思已经将自己定义为睡眠科技赛道中的竞争者，他们要为消费者提供的不仅是床垫这种传统产品，而是一套全新的科技睡眠系统，他服务的是客户全面的睡眠需求。

现代人面临着睡眠、工作与消费的平衡关系，总是有更多的工作和消费时间在挤压睡眠时间，这是现代性的痛苦。

在这一需求的驱动下，睡眠科技已成为世界科技创新的全新领域。

慕思的企业领导人很早就发现了这一趋势，他没有把慕思定义为一个寝具厂商，而是自创立之初就定义为一个睡眠科技品牌。

慕思创立不久后就推出了“量身定制个人专属的健康睡眠系统”，并持续十九年在睡眠科技上下注押宝。

这个长期投入，才有了今天慕思在行业中的科技领先地位。

2023年慕思发布的一款新的旗舰新品，就是慕思多年技术积累的成果。

世纪梦床垫经中国人类工效学学会、中国睡眠研究会、中国标准化研究院联合数据检测，世纪梦床垫能有效改善三大睡眠指标：

入睡时间减少69.3%，深睡时间增加17%，翻身次数减少45.2%。

世纪梦床垫搭载了慕思首创六大核心舒睡科技，使用了德国原装进口弹簧，拥有立足于贴合人体曲线、护脊护腰的科学设计，在支撑性、贴合性、安全性、透气性、环保性上均表现突出，还获得了环保认证、抑菌防螨认证和睡眠功效认证在内的多个权威认证。

慕思的这一款旗舰产品，来源于其基于长期主义的研发战略。

慕思在上海组建“慕思国际研发梦之队”，集结了人体工学、纺织工程学、运动生理学、睡眠行业等多学科、多领域的知名专家学者，强化慕思在研发端的护城河。

慕思还在意大利米兰与米兰理工大学POLI.design设计学院合作建立了欧洲设计中心，面向全球吸收世界一流设计人才，组建慕思设计的国际梦之队。

面对睡眠科技赛道的激烈竞争，慕思发布了面向未来的新一代研发战略——HSP技术平台。该平台融合人体工程学、睡眠医学、神经学、心理学、材料学、中华养生学六大学科，以中华六根睡眠文化为内核，集合全球超百位睡眠专家的智慧，基于4大科创平台和CNAS实验室，运用AI健康睡眠检测数据云、健康睡眠管家服务，采用工业4.0智能生产线及全球供应链，以期打造世界领先的睡眠技术平台，为大众提供科学好睡眠。

应该说，睡眠科技是一种国计民生的技术，因为睡眠是人体健康最为重要的影响要素，睡得好，才能让更多的人有充沛的精力去工作和消费。

睡眠科技成为全球科技企业的激烈竞争高地，日本美国都有大量的企业在进军这一领域，慕思的实践证明了中国企业的创新能力丝毫不落下风。

截至2022年末，慕思股份共拥有有效自主知识产权2561项，共计起草并发布26项技术标准。其中，国际标准2项、国家标准7项、行业标准4项、团体标准13项。

科技创新，才能让传统产业变得不再“传统”。

抢占未来关键技术产业集群布局的制高点，加快提升中国制造业全球竞争力制造业只有走向科技创新，用科技为消费者提供更好的服务，只有这样，中国制造业才能持续升级。

支撑服务需要强大的生产能力

《中国制造2025》中说，“智能制造是新一轮科技革命的核心，也是制造业数字化、网络化、智能化的主攻方向。”

传统制造业，全面迈向智能制造这一趋势不可逆转。

智能制造的核心，依然是消费者的潜在需求。中国的制造业品牌，正在向全球性品牌进军，以消费者需求为核心的智能制造，正在成为新一轮企业竞争的中心。

不能在这一趋势中成长的企业，就会被时代无情的抛弃。

慕思在高速成长时就遇到了重大的难题，传统家居因为过于依赖手工、材料品质和成品标准不一，所以很难服务消费者个性化、多元化、便捷化的消费需求。

2015年，慕思抢先抓住数字化转型机遇，结合多年寝具制造经验及高标准严要求，总投资超过20亿打造出软床行业首个数字化睡眠产业基地，实现研发及生产环节、智能制造的不断革新和快速迭代。

慕思打造了占地320亩的华南慕思健康睡眠产业基地，目前已经拥有套床数字化工厂、床垫数字化工厂、自动化成品立库、自动化物流中心等，在劳动集中度相对较高的软体家居制造业中率先完成了数字化转型，并且创新实现了柔性定制，为千人千面的定制化慕思床垫等健康睡眠产品提供了更多可能。

依托数字化，慕思工厂实现了“生产现场透明化管控”“一体化智能计划管控”“全生产过程质量追溯”“供应链协同管理”，提升产品质量的同时大幅压降了慕思床垫等产品的生产成本。

据统计，近三年来慕思床垫等主要产品产能提升了30%-60%，单品人工成本下降9%-59%，2021年产品质量合格率已经圆满超越预定的战略标准，达到了99.56%，实现了从制造到“智造”的升级。

数字化，不仅是现代制造业提升效率、提升品质的工具，还是其服务于用户的关键手段。

慕思还将其供应链拓展到全球，通过与全球优秀企业的合作持续为消费者打造优秀产品。

慕思集聚了全球不同的优质资源、前沿技术与材料用于产品创新，将整个行业的制造水平与产品实力都提升至国际顶尖水平：信息系统由德国舒乐公司、德国豪迈集团、美国IBM公司等世界知名企业提供；供应链生产线上的设备由美国、德国、瑞士、法国等多个国家的著名自动化设备供应商提供；而现场管理方案则是由日本专业团队提供服务。

在材料供应商领域，慕思也整合了德国ARGO床网与outlast面料、荷兰特拉雷乳胶与智慧枕、英国超微弹簧床网、意大利凝胶枕、比利时乳胶等全球顶尖材料，也构筑成慕思背后的全球顶尖供应链格局。

我们可以断言，未来消费品头部企业的经营能力的强弱，就取决于其数字化运营与全球供应链的协作能力。

结语

一个优秀的企业，必然需要持续地为用户提供可以依赖的确定性的服务。经营一个消费者品牌，更需要时刻发掘消费者的潜在需求，消费者才能成为忠实的用户。

企业明确了自己为用户提供的核心服务，其实就是在消费者心智中植入了企业的定位，并通过持续的服务方式强化这一心智，这是品牌经营不可或缺的经营思维。

在服务经济已经大行其道的当下，并非所有企业都具有服务思维。中国制造业企业在服务消费者这一领域，依然有巨大的创新空间。

慕思作为先行者，它的成功或许能为中国制造业企业提供更多的启示和成长路径。

排版| 微澜

编辑| 微澜主编| 孙允广

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